[内训]《购物中心体验式商业与O2O运营模式》

课程时间：2天（6课时/天）

课程大纲：
一、购物中心体验式商业发展趋势
体验式商业基本特征
购物空间立体化
购物时间碎片化
购物方式移动化
信息传播社交化
购物中心体验模式：
初级体验模式
中级体验模式
高级体验模式
二、体验式商业业态发展趋势
儿童业态：
体验场馆模式
百货公司模式
主题公园模式
餐饮业态：
餐饮菜系细分及选址要求
餐饮特色主题空间营造：餐饮空中花园、垂直包装、充分利用自然采光、打造室外餐饮风情街、室外餐饮风情街、节庆式美食广场
娱乐业态与购物中心的结合：
文化娱乐、静态娱乐、休闲娱乐、动物娱乐、康体娱乐、儿童游乐、儿童育乐、零售娱乐、餐饮娱乐、流动娱乐、空中娱乐、环境娱乐、景观娱乐等
案例研讨
新奇与消费结合的体验
香港-朗豪坊
内地-上海大悦城
休闲与消费结合的体验
澳门-大运河购物中心
内地-南京水游城购物中心
艺术与消费结合的体验
上海 K11
运动与消费结合的体验
香港又一城
万象城
专题研讨：
如何购物中心体验性功能的强化
广告柱、广告牌、招牌
灯箱、霓虹灯、LED灯等灯光工程
旗帜等软装饰
花坛、雕塑等小品
电话亭
凉亭、座椅
路牌
专题研讨：购物中心去百货化趋势分析
三、二次招商涉及的问题
二次招商的原则与注意事项
二次招商的作业流程
二次招商的相关策略
品牌的整合重塑
四、品牌资源管理与品牌调整要点
购物中心的经营分析与经营辅导：
经营分析与预警管理
有效的租户经营辅导
建立品牌库
品牌排序及定级
品牌考核标准
掉铺预案
开业前合作品牌资源库建立
开业后品牌调整
五、商业地产的推广与运营
开发多元化商业价值链条
新场筹备及开业企划工作要点
重视商业氛围营造
商业环境设计
招商工具的设计与制作：
招商手册
招商PPT
招商话术培训
招商大会基本流程与注意事项
开业庆典流程与注意事项
推广战略与推广目标的设定
推广战略的分类
推广计划与推广活动
推广计划如何与CRM的结合应用
公关关系的手段与危机公关策略
广告战略与广告计划
传播信息架构
开业前后期的商业推广活动
营销活动效果评估与总结
购物中心活动案例分享
六、购物中心运营管理要素
统一管理、计划组合、分散经营
管理部门组织架构
管理功能部门配置
制定全方位年度营销计划
现场服务管理规范
购物中心业态管理
开业后商户与消费者管理
开业前、中、后期具体工作
运营管理中的租约管理
租约谈判
营业收入和支出结构
运营损益与先进流量预估
制定管理手册
七、购物中心商管和物业的管理
管理队伍的建立
管理职能划分
相关政策的制定
专题研讨部分
什么情况下商业地产必须进行调整和提升
商管与物管职能
八、购物中心O2O模式
移动互联网时代，购物中心面临机遇和挑战
信息孤岛
客户体验空心化
数据碎片化
购物中心O2O的现状:
互联网模式
万达模式
银泰模式
购物中心O2O难题探索
运营人才缺乏、搭建成本高消费者数据收集狭隘、
购物中心搭建O2O平台目的:
开源：让购物中心获得更多客源；
测量：通过测量，实时关注用户数据变化
引导：引导和积累深度高消费群体；
扩散：线下资源线上扩散.
购物中心内容管理系统（CMS）
统一客户信息，便于数据分析
统一信息发布，提升客户体验，降低运营成本
统一网络入口，导入客户流量
统一策划开发，降低沟通和开发成本
5、通过CMS系统，对接购物中心线下信息化服务，给顾客一站式服务体验
统一服务平台，顾客方便快捷
创新服务，提升客户体验
收集客户数据，客户数据沉淀
O2O信息平台的创新服务
手机排队
手机支付
商城社区
商客互动
停车反寻址
Wifi一键上网
互动活动和小游戏
团购、订座
会员线上积分
案例分析：朝阳大悦城的O2O模式：
经营方式数据化。
超大规模品牌集群
对周边客群清晰掌握基础四：品牌的精细管理
找出高消费高转化用户
整合了POS机和CRM
App的提前积累