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[内训]《应对电商冲击下的顾客服务与会员管理》

讲师：叶老师

针对职能：客户服务
业    态：百货购物中心
咨询电话：李老师 15990097116（百货）
                  金老师 18072719978（超市）
                  马老师 13501750783（购物中心）

培训时间：

01-01至12-31结束地点：全国全国

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市场价：￥28000.00元/天会员价：￥25000.00元/天

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课程时间：1天（6课时/天）

课程大纲：

一、电商发展趋势
二、消费者习惯与营销模式的转变
三、顾客服务
专业贩卖
【贩卖】的定义
两个购买心理
两个贩卖形式
贩卖条件
营业员的4大要素
贩卖的5个技术
提案式贩卖
提案式贩卖的定义及目的
贩卖与购买之心理关系
提案式贩卖的步骤
贩卖对话
各种不用顾客的对应方法
最人性化的细节服务
最贴心的基础设施
凝聚各类品牌的粉丝，强化品牌的素养
四、会员管理
会员管理的定义
会员管理的重要性
单项型会员
双向型会员
五、案例分析（日企）
百货业的环境变化及业绩推移
具有特色的日本百货（阪急百货，大丸百货，伊势丹百货）

报名电话：0571-87015503-817

联系人：钱老师 189-6904-4918

电子邮箱：qianxj@zhiliaoke.com

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