市场价：￥28000.00元/天
会员价：￥25000.00元/天
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课程时间：1天（6课时/天）
课程大纲：
一、什么是顾客忠诚管理 CRM?
二、顾客忠诚管理 CRM 的发展趋势
传统 CRM 1.0 介绍
Social CRM 2.0 介绍
三、谁是你的目标顾客？他们的需求是什么？
外部意见收集 （顾客、同行、供应商等）
内部意见整合（营销部、客服部、营运部、资讯部、财务部等）
四、如何制定有效的顾客忠诚管理策略？
五、百货／购物中心的 CRM/VIP 管理规划
VIP 制度／系统的规划
VIP 客源的开发及维护
VIP 活动规划（案例介绍）
小组竞赛活动: 依讲师提供的资料，分组完成一个 VIP 活动规划，并各自当场发表，讲师最终点评
日常数据的分析及管理
如何判读 VIP 数据以作为决策的支持？
六、完善的电脑/财会系统支持是 CRM 成功的关键
七、成功案例介绍: 知名珠宝品牌及连锁百货的 CRM 计划案分享
八、问与答
报名电话：0571-87015503-817
联 系 人：钱老师 189-6904-4918
电子邮箱：qianxj@zhiliaoke.com
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