[内训]《新媒体时代百货营销策略创新与实施》

培训时间：2天
适用对象：百货公司总经理、营销总监、营销经理、营运经理、营销主管

课程价值：

面对购物中心与电商等新兴业态的强烈冲击，传统的百货公司需要顺应市场竞争格局及消费者需求的变化，采取全新的经营策略。本课程系上海复旦大学商业地产及商业发展研究所整合百货零售行业资深顾问的专业经验，结合新媒体运用，从百货营销企划的计划制订、媒体策略、实施手法及效果评估等各个层面，全面提升百货行业营销企划人员的企划理念及实操能力，从而有效推动百货经营业绩的持续提升。

课程大纲：

第一单元：打造第三代百货公司服务竞争力

1、百货发展的四个阶段以及第三代百货公司的特征

2、MALL时代百货的生存与发展趋势

3、第三代百货公司卖场规划、商品组合、营销策略

4、第三代百货公司顾客消费心理需求与特征分析

5、基于顾客消费行为特征及需求满足的购物中心竞争策略

以生活形态满足为原则的卖场规划与业态组合策略

以激发顾客体验为诉求的门店形象与商场氛围营造策略

以顾客关系管理为先导的个性化营销策略

以超越顾客需求为目标的差异化服务策略

第二单元：市场调研与顾客需求分析

1、市场调研的步骤与实施要点

2、顾客需求分析的方法与模型

百货公司顾客流失的类型

百货公司顾客价值评估模型

百货公司顾客品牌忠诚度与价格敏感度分析模型

3、差异化服务与个性化营销策略

4、大数据运用对百货经营理念的冲击

5、大数据统计与分析系统对百货营销企划的支持

6、基于大数据分析系统的CRM创新应用

7、CRM顾客关系管理系统对百货公司的重要意义

8、RFM 顾客分析模型

9、VIP顾客成长的四个周期及应对策略

10、VIP顾客消费数据分析在百货营销领域的创新运用

11、“云技术”的广泛运用背景下CRM未来展望

第三单元：营销计划制定与实施 ?

1、制定营销计划的关键要素

营销计划----基于商品季节性上市规律与消费者生活动向

媒体策略----与消费者生活方式相适应的媒体传播方式

企划预算----关注投入产出比的营销企划预算管理

执行方案----协同招商、营运、收银及财务、信息、物业、安保各部门的营销执行方案

效果评估----从顾客资产增值到营业收入提升等多方位营销效果评估体系

2、企划案制定技巧

3、新店开业期与营运期营销计划的差异

第四单元：新媒体时代百货营销企划的媒体策略

1、百货营销企划的关键因素

经营定位、用户体验、会员营销

2、百货品牌价值建立 

品牌形象建立与传播、品牌美誉度与忠诚度

3、百货精准营销

搜索引擎、电子邮件、服务热线、微营销、社区媒体

4、传统媒体在百货营销企划中的创新应用

第五单元： 营销企划效果评估 ?

1.营销企划活动效果评估的要素

客流量、客单价、销售额、销售毛利、VIP反馈率、VIP贡献率、VIP增长率

2.销售业绩的回顾及分析

3.业数据分析和运用

第六单元：VIP顾客营销策略及实施

1、顾客管理

如何执行有效的顾客管理、如何掌握顾客资料、顾客资料的运用

2、销售管理

3、服务管理

如何提升顾客满意度？

服务营销的策划与实施

有效招募VIP顾客，迅速扩张VIP数量的营销策略

有效激活睡眠卡及死亡卡的营销策略

提升VIP顾客忠诚度的营销策略

提升VIP卡含金量的营销方案

有效运用异业联盟为VIP顾客创造更多价值贡献

4、针对VIP顾客的个性化营销策略

5、让VIP卡成为百货公司“现金流”的重要来源

第七单元 百货门店形象与卖场氛围营造

1.VMD概念

VMD涉及的内容

VMD的功能与目的

2.百货VMD外围管理

商场外观、店招、灯箱、外墙条幅、灯杆挂旗、橱窗、活动海报架、景观绿化、LED

外围夜间管理

3.百货VMD卖场内部管理和规划

公共区域、店内指引系统、店内灯箱及LCD、共享空间、公共设施、各功能区域布置、POP、专柜陈列、超市VMD

4.卖场照明

卖场照明的目的、常见的照明灯具、照明的分类

5.陈列形态构成及DP点陈列

陈列形态构成的概念、DP点陈列、案例分享

6.节假日气氛营造

讲师简介:

朱 峰David Zhu

立峰商业资深讲师

立峰商业资深顾问

上海复旦大学商业地产及商业发展研究所特邀研究员

商务部第六、第七届中国零售商大会演讲嘉宾

历任

大型外资酒店营运总监

欧洲知名服饰品牌中国区高级营运经理

某外资连锁百货集团高级行政及营运经理

上海东方商厦营运及服务系统常年顾问

上海新华联商厦人力资源系统改造项目主力顾问

施华洛世奇水晶专卖店营运及服务系统常年顾问

欧米茄手表店铺营运手册编制项目执行顾问

欧陆珠宝神秘顾客项目执行顾问

美国麦考林服饰店铺营运发展项目执行顾问

苏宁电器卖场美陈项目主力顾问

<<电脑商情>>IT卖场竞争力研究项目主力顾问

香港CITYSUPER门店服务规范培训及服务品质监察项目主力顾问

苏宁商业广场发展项目顾问

红星美凯龙“百货茂” 发展项目顾问

西安民生集团营运体系完善项目执行顾问

山东银座商城股份有限公司顾客满意度及市场研究项目主力顾问

山东银座商城股份有限公司营销企划能力提升辅导项目主力顾问

银泰百货营运系统优化项目主力顾问

日本高岛屋百货上海古北店开业筹备项目顾问

朱老师拥有零售及服务行业十六年企业内部培训及专业讲师经历,逻辑思维严谨、缜密，管理基础坚实，掌握大量零售及服务行业案例资料；授课形式活泼，擅长通过与学员互动达成体验式培训效果，令学员在亲身实践中掌握授课内容；能运用多种教学手段，使课程具备实用性和针对性；他的认真，细致，专业程度等获得了客户的一致好评。

朱老师擅长的课程包括：

中层管理能力提升、杰出主管的管理技巧、非人力资源经理的人力资源管理、绩效目标与辅导评估技巧、招聘系统与招聘技巧、企业培训体系建立及培训师培育、TTT(培训企业内部培训师)、百货公司商圈研究及市场调查、百货公司营销体系建立、百货公司营销企划实务、百货公司年度营销计划制订与实施、百货公司招商策略制订与实施、百货公司卖场规划与商品组合、百货VIP顾客服务与营销策略创新、销售团队的管理与激励、销售沟通技巧、谈判技巧、售后服务技能提升、打造卓越销售团队、经理即是教练、店铺营运管理

零售业卓越服务三步曲经典课程之《待客有礼》、《待客有术》、《待客有道》

MOT（瞬间感受）在百货行业的运用

VIP及大客户管理

《营运有道》--百货公司营运管理能力提升

卖场管理36计（百货公司适用）

店长营运管理能力提升（品牌公司适用）

金牌店长（品牌公司适用）

百货零售业管理人员督导技巧

优质顾客服务技能

奢华品牌员工销售及沟通技巧（品牌公司适用）

投诉是金--投诉及抱怨顾客服务技巧

……

参与过朱老师培训课程的零售业客户主要包括(排名不分先后)：

上海东方商厦  济南银座商城  银泰百货  北京赛特购物中心 武商集团  西安民生大商集团新玛特 上海永安百货  南京金鹰国际  成都华联商厦  青岛巴黎春天百货  安徽瑞景国际  无锡商业大厦  宁波国际购物中心  太原天美名店  贵阳星力百货   武汉洋华堂  吉林国贸购物中心  湖南友谊阿罗波  宁波国购商城  江阴华联商厦   广州天河城集团   广百集团  广西梦之岛  广西南宁南城百货  宁波新江厦购物中心 盐城商业大厦 海南嘉华广百百货  兰溪今朝商厦  南通侨鸿国际 南京先峰奥特莱斯  等国内百余间知名百货公司及购物中心。以及：

俊思集团  瑞表集团 万宝龙  S WATCH  CK  OMEGA  CARTIER 江诗丹顿 AP表  宝珀表  Jaeger-LeCoultre积家 ELLE  Marco Azzali  CANALI   施华洛世奇水晶  等50余间国际国内知名品牌。

2011年5月30日，朱峰老师应邀出席国家商务部主办的第六届中国零售商大会，并以专业嘉宾身份,在『中国零售信息化管理与新技术变革论坛』上发表题为《新技术条件下百货VIP顾客服务与营销策略》的主题演讲。

2013年12月27日，朱峰老师应邀参加山东省零售业协会2013年会员代表大会并做主题演讲。