课程时间：2天（6课时/天）
课程大纲：
一、标准化流程对零售业的重要意义
1.解决“三低”人才瓶颈
2.实现快速复制
3.实现“靠制度管人而不是靠人管人”从根本上解决执行力问题
二、流程再造的目的
1.效率更高(量化)
2.加快对顾客及市场的快速反应
3.资源共享
4.更适应企业的战略发展
5.建立“人才加工厂”
三、组织变革与流程再造
1.零售企业完整的流程结构
2.流程开发的黄金准则
(1)简单化
(2)标准化
(3)专业化
3.零售业流程设计
(1)组织系统对于企业发展的作用
(2)流程再造项目的部门职责编制方法
(3)管理层级及管理职责
(4)权责核决
(5)流程再造项目的涵盖范围
(6)流程再造项目的表现方式
四、流程变革为何会失败
1.缺乏共同目标和策略来驱动企业流程优化重组
2.缺乏推动和参与企业流程优化重组的各种资源
3.缺乏对国内外企业最佳成功经验的借鉴
4.缺乏科学技术方面的协助
5.缺乏对转变促成的有效管理
五、企业流程评估方法盘点
1.企业流程评估方法
(1)强调思考与持续改善
(2)每个人应思考自己做什么
(3)思考工作的增值性
(4)做任何事都要有流程
(5)当前工作流程存不存在问题？（效率性）
2.流程盘点
(1)评价企业现有的业务流程状况
(2)删减重复/未增值的业务活动
(3)疏通流程中的瓶颈或效率受制点
(4)根据行业最佳经验修改或重新设计增值的业务流程
六、未来流程设计
1.行业最佳经验/行业标杆
2.流程设计带来的管理优势
3.流程设计合理性
4.在推行新流程后，如何在人员转变、信息技术、组织架构、绩效管理上做出相应的调整
5.如何实现流程的不断改进与优化?
适合对象：董事长、总经理、店总经理、副总经理等高层管理人员
市场价：￥28000.00元/天
会员价：￥25000.00元/天
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