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[内训]《零售业全面品质管理—TQM》

讲师：吴健生

针对职能：高级管理
业    态：百货
咨询电话：李老师 15990097116（百货）
                  金老师 18072719978（超市）
                  马老师 13501750783（购物中心）

培训时间：

01-01至12-31结束地点：全国全国

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市场价：￥28000.00元/天会员价：￥25000.00元/天

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课程时间：2天（6课时/天）

课程大纲：

一、全面品质管理—TQM的内涵

1.解读TQM的定义

2.TQM的特点

3.TQM的内容

二、全面品质管理的阶段（PDCA）

1.PLAN

2.DO

3.CHECK

4.ACTION

三、全面品质管理流程

1.流程

2.分析现状

3.找出原因

4.找主要原因

5.制定措施

6.实施计划与措施

7.实施结果与目标对比

8.实施结果总结分析

9.未解决问题再次循环

10.PDCA循环管理的特点

四、全面品质管理对零售业的意义

1.零售业为何需要全面品质管理

2.零售实行全面品质管理的难点与要点

3.难点

4.要点

适合对象：企业各部门中、高层管理人员.

咨询电话：0571-87015503-808/13675885329
联系人：钱晓静
传真：0571-87015503-813
电子邮件：qianxj@zhiliaoke.com