[内训]百货门店盈利能力提升策略

专家语录:
全球性经济衰退与中国经济增速放缓的大背景下，百货业绩成长乏力。各大连锁百货集团纷纷放慢拓展开店步伐，着眼于提升单店营运品质及盈利能力。
百货行业面对“千店一面”、“不促不销”的竞争格局，应从商品规划、卖场形象、营销手段、顾客服务等各个层面全面调整经营策略，适应并引领消费者需求，推动盈利能力的迅速提升。

课程收获:
行业高度：帮助学员全面了解中国百货零售业发展最新趋势……
眼界宽度：大量经典案例资料分享二三线百货公司业绩提升实例……
理论深度：帮助学员从经验传承型向理论分析型转变，掌握经营分析的工具方法…
实践广度：案例分析、经营研讨、市场考察、互动交流，推动学员走上经营成功之道……

精彩内容：

课程大纲:
1、MALL时代百货行业竞争趋势
全球经济衰退和中国经济增速放缓对百货行业的影响? 
城镇化进程与居民消费心态变化形成的挑战与机遇
百货、超市、购物中心的业态竞争与竞合
过去、现在和未来百货业竞争特点对比分析
基于引领生活方式演变的百货行业发展策略
大型百货购物中心化
小型百货主题化
非核心商圈百货社区化
基于顾客消费行为特征及需求满足的百货行业竞争策略
以生活形态满足为原则的第三代百货卖场规划与商品组合策略
以激发顾客体验为诉求的百货形象与商场氛围营造策略
以顾客关系管理为先导的个性化营销策略
以超越顾客需求为目标的差异化服务策略

2、以生活形态满足为原则的百货卖场规划与商品组合
第三代百货的概念与特征
从满足炫耀型消费向满足生活方式转变
卖场规划注重遵循消费者生活方式
商品组合及营销活动依据消费者购物规律
卖场美陈营造消费者喜欢的感官感官满足的氛围
顾客服务体现充分人性化与个性化
百货公司购物中心化发展趋势
餐饮、娱乐、生活服务等由配套业态成为主导业态
以传统百货经营品类相呼应的配套业态布局
扣率+租金的商务合作条件的广泛运用
实现客流共享与互动的卖场业态规划
餐饮业态与百货经营品类之间的客流共享与互动
娱乐业态与百货经营品类之间的客流共享与互动
生活服务业态与百货经营品类之间的客流共享与互动
以年龄层生活形态为依据的品类组合与品牌规划
黄金珠宝、钟表、化妆品与国际精品的规划原则
少淑装与鞋包配饰化妆品的规划原则
成熟女装与鞋包配饰化妆品的规划原则
男装、休闲、运动与3C数码的规划原则
家居、床品、婴童、厨具与数码、电玩、儿童游乐中心的规划原则
传统百货商品格局向第三代百货商品组合提升的路径与方法
案例分享研讨
模拟实战
     
3、以激发顾客体验为诉求的百货形象与商场氛围营造策略
传统百货卖场形象由标准化向个性化的演变
商业空间设计由标准形象向个性化形象演变
强调与品类特征相呼应的卖场个性化空间设计原则
充分激发消费者视觉享受的商业空间美学
商业空间设计元素的商品属性
商业空间设计元素的年龄属性
商业空间设计元素的季节属性
与商品特征相呼应的卖场区域化装饰风格
卖场季节性装饰主题的运用
营造热烈促销氛围的卖场装饰主题
强化品类及商品主题的卖场装饰
以生活提案为先导的百货VMD可视化商品策略的实施流程
VMD不仅要好看，更要激发顾客的消费欲望
由营运部门倡议、营销部门设计、双方配合实施的VMD作业流程
商场空间布局规划及装饰设计案例解析

4、以顾客关系管理为先导的个性化营销策略
顾客忠诚度对于百货公司重要意义
顾客忠诚度的评价指标体系
提升顾客忠诚度的营销企划
实现CRM从财务管理系统向营销策划系统的升级
以顾客消费特征为依据的营销企划作业流程
基于顾客消费规律的营销年度行事历
以争夺顾客忠诚度为目标的个性化营销
基于顾客消费行为分析的营销计划的制订与实施
网络化生存形态下运用新媒体增强百货与目标顾客之间的有效互动
百货个性化营销策略实施攻略
模拟实战

5、以超越顾客需求为目标的差异化服务策略
百货公司顾客价值评估模型
基于品牌忠诚度与价格敏感度进行的顾客消费特征交叉分析模型及应用
基于顾客消费时间、金额及频率建立的RFM模型及应用
实现CRM从财务管理系统向顾客服务系统的转变
以顾客生活形态为依据的顾客服务体系设计原则
以顾客消费规划为起点的顾客服务系统升级途径
VIP顾客服务与VIP顾客营销的差异性与关联性
差异化服务与个性化营销策略的联动实施
以高级顾客服务经理为代表的高端顾客服务体系的建立
打造以CRM为基础、以专柜服务为手段的个性化顾客服务体系
全面升级百货顾客服务体系与服务范畴
VIP顾客服务案例分享

导师介绍:
朱峰
立峰商业顾问 执行董事 资深讲师
上海复旦大学商业地产及商业发展研究所特邀研究员
商务部第六、第七届中国零售商大会演讲嘉宾

历任
上海东方商厦营运及服务系统常年顾问
上海新华联商厦人力资源系统改造项目主力顾问
施华洛世奇水晶专卖店营运及服务系统常年顾问
欧米茄手表店铺营运手册编制项目执行顾问
苏宁电器卖场美陈项目主力顾问
<<电脑商情>>IT卖场竞争力研究项目主力顾问
香港CITYSUPER门店服务规范培训及服务品质监察项目主力顾问
西安民生集团营运体系完善项目执行顾问
山东银座商城股份有限公司顾客满意度及市场研究项目主力顾问
山东银座商城股份有限公司营销企划能力提升辅导项目主力顾问
银泰百货营运系统优化项目主力顾问
日本高岛屋百货上海古北店开业筹备项目顾问

学员对象:
百货门店总经理、后备店长；
百货门店营运、招商、营销及顾客服务部门高级经理；
商业地产及购物中心营运管理团队负责人。

联系方式：
电  话：021-64738039  64738038
传  真：021-64738003
联系人：聂小姐
邮  箱：Taylor@lifebusiness.com.cn
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