[研修班]香港大学零售管理与购物者营销研究生文凭课程

香港大学：2010年全球排名第23位，亚洲排名第一，居中国之冠。
HKU SPACE：香港大学的直属学院，具有50多年历史，亦是全球三大专业人才教育机构之一，与纽约大学、伦敦大学同类学院齐名。

迄今为止，HKU SPACE作为香港大学直属的专业人才教育学院，拥有遍及全球的校友网络。目前内地已有4,000多名毕业校友，在北京、上海、天津、山东、广东等地都设立了校友会，除内地学员外，也不乏在中国内地工作生活的美国、日本、台湾和香港的学员，他们都具有丰富的工作经验和管理经验，正处在事业成长的黄金时期。在这里，他们相互学习、互相激励，不但找到新的发展机会，实现职业发展的飞跃，有的更得到了志同道合的事业伙伴。

课程特色（契合知识经济时代商业发展所需的国际领先课程）:
引入前沿的“购物者营销（Shopper Marketing）”理论
将购物者行为视为整合营销策略的一部分，辨识特定品牌购买者并推动消费
深入探讨提升顾客全程体验品质的关键问题
阐述零售终端后方财务、人力资源和品类管理等方面的变革调整
从事相关行业的现职高管人员执教，分享实战中最前沿、最具代表性的知识和经验

入学条件:
具有本科或以上学历者，须有至少3年相关工作经验；
具有大专学历者，须有至少5年相关工作经验；
如具备其它资格和丰富管理工作经验，将可获个别考虑。

招生对象:品牌商、经营零售企业及本土品牌的营销中高层主管、跨国企业相关工作人士。

课程模块:
模块一、零售管理与服务利润链
Retail Management and Service Profit Chain
1.零售环境分析
2.零售管理与操作
3.跨国零售
4.服务利润链
模块二、零售品牌资产管理
Retail Brand Equity Management
1.打造零售品牌
2.零售品牌资产
3.评估品牌能力
4.品牌危机预防及应变机制
模块三、零售战略与财务控制
Retail Strategy and Financial Control
1.零售企业环境分析
2.供应链与竞争优势
3.评估战略成效
4.财务控制
模块四、品类管理与资源整合
Category Management and Resources Integration
1.了解客户及订定品类分布
2.品类管理计划
3.品类管理的执行
4.整合资源
模块五、零售人员管理与购物者体验
Retail Human Resources Management and Shopper Experience
1.零售人员管理 – 遴选与工作分配
2.零售人员管理 – 培训及发展
3.零售人员管理 – 激励
4.购物者体验
模块六、整合线上线下零售
Integrating Online and Offline Retailing
1.线上购物人群
2.互联网零售的要点
3.整合线上线下零售
4.评估及发展
模块七、购物者忠诚度与契合管理
Shopper Loyalty and Engagement Management
1.购物者忠诚度
2.购物者忠诚度培养计划
3.客户契合
4.客户契合与企业发展
模块八、购物者行为与市场细分
Shopper Behavior and Market Segmentation
1.购物者态度的形成
2.购物者生活方式及决策模式
3.购物者市场细分
4.目标市场细分战略
模块九、购物者营销传播
Shopper Marketing and Communication
1.订定传播目标及核心讯息
2.传播工具及财务预算
3.媒体应用
4.评估传播成效
模块十、购物者研究与零售情报系统
Shopper Research and Retail Intelligence System
1.购物者研究基础
2.研究大纲及执行
3.零售情报
4.建立情报系统
模块十一、零售管理与购物者营销专案
Final project
在专案报告中, 学员需要计划企业如何针对目标客户需要, 产品种类和定位, 配合零售点的特色创造竞争优势, 并促成合适的革新, 迎接新的挑战。基本内容如下:
1.环境分析
2.目标业务及客户细分
3.竞争者分析
4.面对危机及问题 (内部及外界环境)
5.营运目标
6.战略革新方式及部署
7.资源需求–人员、财政及时间预算
8.评估方法

课程师资:
杨仕名 先生 (Kevin  Yeung)
杨仕名先生现为香港大学SPACE学院高级课程主任兼学院首席讲师，专注中国内地与香港的整合营销传播教学。杨先生的经验和研究方向集中于数据库营销、整合营销传播及品牌管理等。近年经常受邀至内地为各大企业如网通、金蝶软件等作内部培训，也曾为新浪网、新生代等机构担任演讲嘉宾。
杨先生曾任教于岭南大学市场及国际企业学系十年，教授包括广告学、公共关系、研究方法等科目，其间为不少大型企业及政府公营机关提供顾问服务，其中有吉之岛、堡狮龙、新鸿基、香港邮政、轻便铁路、南华体育会等，另外还进行了多项学术研究及个案写作。
杨先生曾任职交通银行香港分行专职银行推广及市场调研事宜，期间并参与了银行上海总行复建的形象革新工作，推动香港分行进行企业识别工程等。另外也在香港公益金负责第一及第二届的「公益月饼」直销计划，计划极受欢迎，至今仍每年举办。其后，杨先生亦在香港五大电讯公司之一的电讯盈科，专责商业客户保留工作。

郭剑光 先生 (Samuel  Kwok)
郭剑光先生现为意丰商贸控股有限公司主席，集团业务主要为进口奢侈品品牌代理、分销，产品包括高档钟表珠宝及钟表收藏产品，业务范围覆盖大中华地区。郭先生在高档奢侈品的营销方面有超过13年的工作经验，意丰亦成为中国大陆地区主要奢侈品代理商之一。
郭先生曾任香港冠亚商业集团大陆地区财务总监，及后晋升至集团总经理，负责集团所有经营及运作，协助并执行董事会制定的策略及风险控制，为集团取得佳绩。郭先生亦曾在香港宜进利控股有限公司担任內地及香港地区奢侈品业务之董事总经理，期间透过立体操作，先后带领集团通过国内收购、海外策略联盟等方式，迅速令集团成为业内第二大集团。此前郭先生曾任职毕马威及德勤审计部八年。
郭先生拥有多项专业资格，其中包括：ACCA（特许公认会计师公会）资深会员、香港会计师公会资深会员，及英国皇家特许会计师（ICAEW）英国公认注册会计师协会资深会员资格
郭先生是美国格理集团（GLG　Research）专家团成员。他拥有香港大学电子商务及互联网工程硕士学位，现在正在攻读英国曼彻斯特商学院工商管理博士学位。

程瑞文 先生 (Chris  Ching)
前香港爱美高时装连锁集团营运总监
程瑞文先生对零售项目的筹建、可行性分析、经营预算、计算机POS与存货营理系统及其它各项管理功能如销售、推广、采购、储运、财务、人力资源等有逾十年的实战经验。
程先生早期在香港爱美高时装连锁集团相继任职财务行政总监及营运总监。当中国开放零售业给外商不久，便加入香港丽东百货集团到吉林长春开设中外合资百货公司，负责从筹建至开业后的整体管理工作，并协助集团青岛及济南的分店开业。
之后加入恒基中国属下的德朗公司负责国内零售项目拓展，协助北京燕莎商城外方主席监控燕莎的经营策略，同时负责策划北京恒基中心超市的筹建与开业后管理工作。后转至四川成都，为冠城集团自建物业筹建家居购物广场及负责开业后的整体管理，并参与集团总部的人事行政管理工作。目前参与鞋类出口及品牌建立工作。

岑淑庄 女士 (Janette Shum)
前帝亚吉欧（Diageo）全球品牌变革总监、前李锦记国际公司全球营销副总裁、前宝洁大中华区营销总监
岑淑庄女士拥有超过20年营销与品牌管理的经验，曾在宝洁公司任职大中华区营销总监达十年之久，期间把日用消费品品牌飘柔（Rejoice）引入中国内地，使该品牌在内地快速发展，市场占有率增加至35%以上，为历来最高。同时她也负责公司旗下个人健康护理用品、口腔护理用品等系列的营销和品牌管理，期间成功令口腔护理用品业务扭亏为盈。
其后，岑女士加入世界领先的酒业公司帝亚吉欧（Diageo）任全球品牌变革总监达7年，专责知名威士忌品牌Johnny Walker于亚太区的品牌革新与营销推广，期间她推行了共15项变革，成功把这个百年品牌在中国以及亚太区打造为年轻时尚的品牌。另外，她亦曾任李锦记国际公司全球营销副总裁。
岑女士于2009成立3 I's 顾问公司任执行董事，专责博士伦（Bausch & Lomb）眼睛护理产品变革及品类发展的顾问工作。

吴冠强 先生 (Ricky Ng)
谢瑞麟集团总经理
吴冠强先生有长达17年不同类型行业（包括电讯、快速消费品、时装及服饰界）的零售营运、市场管理及业务发展之经验。现为谢瑞麟集团总经理，负责集团香港及澳门的零售营运、市场推广及产品策划。
加入谢瑞麟集团前，曾于电讯盈科有限公司、佐丹奴国际有限公司、太古资源有限公司、四洲集团有限公司 — 零食物语及SUNDAY Communications Limited等大型机构工作。

何东键女士 (Ms. Luka He)
PONY 中国 市场营销副总 前李宁 女性及健身品类战略总监，何女士有从事市场营销工作管理超过15年的经验。她曾任职于李宁， IN传播集团及Visa国际组织。 在担任李宁女性及健身品类战略总监期间，她推动了李宁健身产品业务的发展，并连续8个季度录得业绩超过公司目标的30%以上。 她亦带领李宁的团队在北京奥运营销战役中取得佳绩, 同时赢得由环亚传媒颁发的2009亚洲最佳广告主大奖。2009年，何女士为李宁打造Inner Shine理念， 并荣获由联合国颁发的性别平等最佳广告奖。

卢玮瑜博士 (Dr. Treresa Loo)
卢玮瑜博士现为尚扬媒介中国总监—消费者洞察与媒介策略，专责消费者调研、市场细分与媒介策略，服务客户包括高露洁、Chanel 、梅赛德斯-奔驰、H&M 、玫琳凯等。
在加入尚扬媒介前，曾任BWG 有限公司合伙人与市场咨询顾问，主力于市场调研与策略咨询工作，服务的客户有诺基亚、英特尔、光明牛奶等。她又曾任光明乳业的市场总监，及奥美广告的资深客户总监，负责不同品牌的整合营销传播。

陆伟贤 先生 (Andy Lok)
前汇丰银行香港及南中国区直销银行业务主管、前招商信诺人寿保险中国区直销总监、前电讯盈科亚洲区管运主管及首席咨询顾问.
陆伟贤先生拥有超过22年在亚洲、中国及美国的客户服务及销售、客户关系管理（CRM），以及策略管理及咨询项目管理经验，并曾受聘于招商信诺人寿保险（Cigna）、香港汇丰银行（HSBC）、中旅在线芒果网（Mangocity.com）、电讯盈科（PCCW）及美国在线（AOL）等Fortune 500著名品牌。
在电盈工作的五年期间，陆先生创建和带领顾问团队，成功打造出大中华首屈一指的客户关系管理服务，和客户直销（Direct Marketing）咨询服务品牌。他成功带领顾问团队赢得超过二十多项咨询服务，其中包括中国移动、中国联通、中国电讯、中国网通、民生银行、招商银行、平安保险、ING安泰保险（台湾）、香港特区政府、德国汉莎航空、国泰君安证券等机构，以自身实战经验及有效咨询服务模式多次击败国际著名咨询服务公司，使电盈于两年间稳夺大中华客户服务CRM咨询服务之首位。
陆先生在多年的职业生涯中，成功的把策略管理、信息科技应用、人力资源及培训发展管理、危机管理等全面的管理功能，应用于银行、保险、证券、电讯、科技、物流、航空等不同的行业及政府部门。
陆先生拥有多项专业资格，其中包括：特许管理咨询顾问 （Certified Management Consultant）、特许市场专家（Chartered Marketer）、客户服务及销售中心专家，及特许客户关系管理专家等资格。

陈亮途 先生 (Hugo Chan)
威汉营销集团WE Digital执行董事、前壹传媒互动有线公司总经理、前《东周刊》总经理、前盛世传播有限公司首席运营官.
陈亮途先生现为威汉营销集团WE Digital执行董事，主要客户包括零售品牌M & M、神州租车等。他曾任壹传媒互动有线公司总经理、《东周刊》总经理，和盛世传播有限公司首席运营官。2010年创立大大企划有限公司，除出任主席及首席执行官外，同时还兼任CDMS创意大大网络营销的首席执行官。
陈先生曾负责管理及出版的杂志多达18种，其中包括《壹本便利》、《青云路》、《忽然一周》、《饮食男女》、《资本》杂志、《人车志》、成人杂志《Penthouse》的中文版《阁楼》、《世界经理人》及《尚品人生》等。
陈先生除了是资深的创意营销及媒体人之外，也是专业的培训师。现在也是不少公司的企业顾问。

宋富源 先生 (Edwin Song)
思纬董事总经理 – 大中华区研究能力，拥有17年的市场研究经验，曾任职AC尼尔森、可口可乐新加坡市场，是实践型的定量研究专家.
宋富源先生拥有17年的市场研究经验，现任思纬董事总经理（大中华区研究能力），专责推动及普及研究技术。宋先生生于新加坡，受澳洲和美国高等教育，在大中华发展调研事业，是真正拥有国际化视野的华人。
宋先生热衷于购物者和网络研究，拥有丰富的经验及无限的创意，在这两个领域是个坚持不懈的开发者。他的研究专长包括购物者研究、网络研究、品牌发展，尤其专长于零售、食品饮料和金融行业。
加入思纬前，宋先生曾任艾德惠研市场调查有限公司（Oracle Added Value）上海董事总经理、可口可乐新加坡市场营销分析师及AC尼尔森上海专项与零售客户服务副总监。
宋先生拥有掌握高难度理论概念的天赋，并能将其应用到实际市场营销工作中，是实践型的定量研究专家。他对客户项目的热忱在其研究职业生涯中为他赢得过多项最高荣誉奖项。

学员构成：
学员平均年龄37岁，平均工作年限13.8年，总监、总经理及总裁占80%，硕士以上学历占17%，本科学历占54%，专科学历占29%，来自北京、上海、深圳、天津、台湾、江苏、沈阳、武汉等地 ，来自经营零售企业及本土品牌的营销中高层主管、货品供货商、从事零售业的主管、跨国品牌企业相关工作人士。

课程授证：
零售管理与购物者营销研究生文凭（Postgraduate Diploma in Integrated and Practicing Management）
完成以上十门课及「零售管理与购物者营销专案」，并通过评核者，可获香港大学颁发「零售管理与购物者营销研究生文凭」，学分国际认可，为研究生级别。 

课程安排及学费：
授课时间：周末兼修制，每月集中一个周末（周六、周日）修读一门课程，总体课程约12~14个月修读完毕。
授课地点：开设北京班、上海班和深圳班，主要在香港大学SPACE中国商业学院设于京沪深当地的教学中心上课，另每个班需要到异地教学中心上课共两次。香港大学校内工作坊需学员赴港上课。
授课语言：普通话教学，辅以英语。
课程费用：申请费：人民币500元
学费：人民币53,000元（上课期间，学员食宿交通自理。赴港上课期间的住宿将由学校统一安排。）
* 同一企业三位或以上人士报名同一学期且同一地点同一班级，每人可享10%团体优惠（不能与其它优惠同时使用）；同一企业五位或以上人士报名同一学期课程（可以是不同专业或不同地域），每人可享10%团体优惠（不能与其它优惠同时使用）。

重要日期：
2013年度课程进度安排：
2012年11月份开始接受申请
2013年05月开学-地点：北京、上海、深圳(三地同时开班)
2013年3月份起，每月集中一个周末两天授课

官网链接：http://icb.hkuspace.hku.hk/chs/centres-and-programmes/programme/rmsm

咨询电话：0571-87015503-808/13588746841
联 系 人：童 斌
传    真：0571-87015503-813/816
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