[内训]零售企业内部培训师训练营(TTT)

“零售企业内部培训师技能提升训练”
----打造低成本的连锁零售企业员工素质提升体系
一线营业人员流失率居高不下，销售技巧与服务能力参差不齐，外训成本过高，内部培训师能力不足，培训课程针对性差，培训效果无法保证……
作为百货的人力资源主管，将为您解决上述问题烦恼。

课程收获：
理念更新：帮助学员了解百货零售行业发展培训的最新趋势……
能力提升：全面提升从课程设计到授课技巧的各项培训能力……
实践实用：案例分析、实战演练，大量互动练习推动学员走上优秀讲师成功之道……

课程内容精选：



课程纲要节选：
单元一:有关培训
培训的基本概念
培训的定义
学习型组织中培训体系的建设
那些员工需要培训
成人的学习过程与特点
有关培训师
培训导师的责任/任务/使命
培训导师的条件
100分的导师
培训导师的仪表形象
培训导师的风格
在职培训与脱岗培训的技巧
培训的两种形式
在职培训的技巧与要点
脱岗培训的五种方式
单元二:准备上台
上台之前的准备
培训前的准备清单
准确分析与了解你的学员
压力缓解的技巧
教室准备四式规范及技巧
运用各种培训器材
会议白板纸
多媒体投影仪
光学投影仪
录象机
摄像机
白板
相关游戏道具
单元三:精彩课程
引人入胜的开场
开场五件事
有效的开场白
开场语的禁忌
培训导师的陈述技巧
语言性的陈述
非语言的表达
有效表达的六个工具
培训导师的发问技巧
发问的作用
六种发问的方式
如何处理问题
培训导师的讨论技巧
讨论的七诀窍
带动讨论的技巧
单元四 培训导师的百宝箱
行头必备
道具必备
破冰之朮
充能之招
开场学问
余音绕梁

学员首次即兴演讲 60秒
学员15分钟命题演讲
学员30分钟主题演练
学员训练流程
1.学员演练；
2.录像回放检讨；
3.课堂情景模拟；
4.压力测试；
5.课程设计；
6.课件编制。

讲师专业背景：
朱老师
大型外资酒店营运总监
欧洲知名服饰品牌中国区高级营运经理
某外资连锁百货集团高级行政及营运经理
上海东方商厦营运及服务品质提升项目执行顾问
上海豫园旅游商城股份有限公司服务品质提升项目主力顾问
施华洛世奇水晶专卖店营运及服务系统常年顾问
欧米茄手表店铺营运手册编制项目执行顾问
欧陆珠宝神秘顾客项目执行顾问
美国麦考林服饰神秘顾客项目执行顾问
香港新华集团新华广场商业咨询项目主力顾问
苏宁电器卖场美陈项目主力顾问
五星电器管理学院特邀讲师
<<电脑商情>>IT卖场竞争力研究项目主力顾问
西安民生集团营运体系完善项目执行顾问
山东银座商城股份有限公司顾客满意度研究项目主力顾问
香港CITYSUPER门店服务规范培训及服务品质监察项目主力顾问
济南华联商学院常年顾问
上海交通大学海外教育学院特邀讲师
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联 系 人：钱晓静
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