[内训]零售业卓越领导力提升

课程背景:
面对日益加剧的零售竞争、价格大战，顾客流失，厂商的压力，高级经理们肩负整个企业事业体（Business Unit）的责任愈来愈沉重，任务愈来愈艰巨。
高级经理的工作是非常多面的，并非某一件事做好就能领导好整个企业走向光明大道，高级经理人的成长也至关企业的成败。
而企业所有的一切，尤其是零售业的所有的一切，其实都非常仰赖员工的敬业度和忠诚度，因此，如何提升员工的工作效能，激发员工的积极性，这个就变的越来越重要了，而越来越多的高级经理正在试图寻找这个领导秘笈.
——零售业下属的特征是什么呢？
——80后90后的年轻人如何领导他们呢？
——能不能找到一种适合所有下属的领导方法？
——如何建立自己的权威力，增强自己的影响力？
——在下属眼中的领导者应具备哪些素质？
——我们自身的领导风格有何优势？有何缺点？如何改进？
——在独裁和民主之间我们能作出何种判断和选择？
——什么样的领导风格最佳？
——下属的能力和状态千差万别，领导者能用一招打天下吗？
——如何教练下属：提升下属的能力？
——如何激励下属：提升下属的士气？

《零售业卓越领导力提升》正是以上述问题为出发点，帮助你发展出一套适合形形色色下属的领导模式。
课程对象：职业经理人/企业中、高层管理者/各部门经理、高级主管
课程人数： 25人以内效果最佳
课程时间：两天
课程形式：通过讲授、互动、研讨、游戏、案例分析，使每位受训学员在有限时间内获得高效的观念更新与技能传递

课程纲要：
一、破冰﹕飞鹰行动
二、领导透视：
零售行业的特征及行业竞争模式
零售行业领导者的特征素描
什么是领导力，；领导力的来源
影响力从哪儿来？
权力=你可能的影响力？
测试﹕你是领导还是管理
领导与管理的本质区别
领导权威力的来源
如何扩展领导者的个人影响力
领导者的能力模式／个人因素／文化技能
自测﹕你有领导者的素质吗？

三、领导行为及风格
领导风格的形成要素
东方领导者的领导风格的民族特性
零售行业领导风格的行业特征---领导方格论
零售行业的领导风格调查报告
领导风格的下属成熟度影响--情景领导
不同国家零售行业领导风格调查
周哈里窗現象

四、零售人员领导的五项基本原則
领导者的三大法宝
领导的基本原則之一﹕維護自尊，加強自信
找对和找茬？
如何用人所长？
领导的基本原則之二﹕仔細聆聽，善意回應
聆听的层次
如何通理心聆听
领导的基本原則之三﹕尋求幫助，鼓勵參與
别把猴子背在身上
专业转型的领导者的“老母鸡效应”
如何让下属有能力高热情的背好猴子
领导的基本原則之四﹕分享觀點，傳情達理
领导的基本原則之五﹕給予支持，鼓勵承擔
三人小组练习：五个基本原则角色扮演

五、零售行业业务领导的关键要素——结果导向与目标澄清
案例研讨：执行力大型活动项目——以市场为导向的任务招标
市场意识的概念
如何获取客户信息
如何制定计划目标
如何进内联外资源分析
如何进行时间管理：大石头理论，时间管理矩阵
如何关注利润及投资比：四分图分析
如何建立团队精神
如何分配角色

六、领导力的人员领导的关键要素—激发队员的士气
领导力是激发力，不是强迫力
动机理论
行为改变的原因
行为动机的三要素
工作中的外归因与内归因
克服下属执行的惰性----激励下属自动自发地执行
激励的基本原理
激励元素的现场调查
学员工作动机的群体特征
中国环境下的管理者工作动机特征
什么是人们普遍关心的激励因子
专业团队的工作动机
管理上的认知误区：你真的了解你的下属么？
马斯洛理论与XY理论
激励文化是企业文化的重要组成部分
个性化的激发文化
不同行业特征的激励文化
激励艺术的四种手段
领导艺术的手段之一﹕表彰
表彰的好处
四种表彰的方法
领导艺术的手段之二﹕奖励
奖励的方式
让奖励更有效
奖励的方式
领导艺术的手段之三﹕期望与授权
皮格马利翁效应
有效期望的方法
领导艺术的手段之四﹕推动与激励
如何帮员工确定目标
人的耐心水准

讲师专业背景:
朱老师
上海交通大学海外教育学院资深讲师
大型外资酒店营运总监
欧洲知名服饰品牌中国区高级营运经理
某外资连锁百货集团高级行政及营运经理
上海东方商厦营运及服务品质提升项目执行顾问
上海豫园旅游商城股份有限公司服务品质提升项目主力顾问
施华洛世奇水晶专卖店营运及服务系统常年顾问
欧米茄手表店铺营运手册编制项目执行顾问
欧陆珠宝神秘顾客项目执行顾问
美国麦考林服饰神秘顾客项目执行顾问
香港新华集团新华广场商业咨询项目主力顾问
苏宁电器卖场美陈项目主力顾问
五星电器管理学院特邀讲师
<<电脑商情>>IT卖场竞争力研究项目主力顾问
西安民生集团营运体系完善项目执行顾问
山东银座商城股份有限公司顾客满意度研究项目主力顾问
香港CITYSUPER门店服务规范培训及服务品质监察项目主力顾问
济南华联商学院常年顾问

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