[内训]感心服务差异化竞争战略

课程大纲：
一、为人民服务为有效客户提供感心服务
人类经济大趋势
全球化趋势趋势与运势
21世纪产业趋势
经济活动价值链
微笑曲线
中国经济成长动力
什么是服务
有效客户

二、实生虚，虚存实的感心服务价值理念
实的价值和虚的价值
产品及服务价值整合
实虚阴阳平衡
有形产品与无形服务的差别
服务与产品的关联
产品与服务类型及其操作关键
服务属性倾向
服务分类
服务发展流程
服务发展动力
服务特性
服务素质
服务意思
服务形象
主动服务

三、品质、品格、品牌构成服务需求内涵
感心服务KSF
服务文化价值
服务产品特色
服务产品价值规划
服务品牌
服务品牌认知
品牌成长推动力

四、极品服务梦想造成差异化竞争原动力
零售服务营销 MARKETING
零售服务营销架构
MASLOW的人类需求满足金字塔
人际风格
决定人际风格模式的两个层面
影响他人的支配力（行为）
不同行为模式客户感受服务不同
全方位服务营销- STP+4P+4C+4M
提升产品服务价值
服务营销自查要点
服务质量管理目标
服务质量决定因素
改进服务质量建议

五、以感心服务创造差异化竞争战略方案
零售差异化感心服务设计方案
零售服务规划流程
市场定位策略
SWOT分析
差异化零售服务策略
差异化零售竞争优势的来源
塑造感心服务形象
差异化服务战略设计
创意性思维战略
改变客户价值和满足点
目标集中战略

六、创意深耕细分市场获得永续丰厚回报
创意、创造、创新
创意的激发
创造新产品及服务的利基
创造零售服务的差异化

导师介绍：
林老师：
IBM公司高级经理，项目总监和咨询顾问
某中外合资通信设备集团总经理
SAP公司咨询顾问，项目经理（总监）（含多次短期咨询项目）
辅导经历：
汽车制造业：广州本田、上海汽车集团等等
食品和饮料行业：达能集团，顶新集团等等
制药行业：上海罗氏制药等等
烟草行业：玉溪卷烟厂、白沙集团等等
电力行业：南方电网、长江水利委员会，广东电网，深圳供电局，宁夏供电局，郑州供电局，电信行业：中国移动，中国电信等等
信息技术行业：IBM（中国），IBM（香港），SAP（中国），ORACLE（中国），NEC（日电卓越）软件，戴尔（中国）、中国民航总局信息中心，国家电网信息中心，建设银行研发中心（厦门），神州数码、百花村软件、纳贝斯克等等
电器制造业：海尔集团、美的集团、海信电器、科龙空调、飞利浦（中国）、中国远大集团等等
机械制造业：徐工机械、长春第一汽车集团铸造研究所等等

联系电话：0571-87015503-808/13588746841
联 系 人：童 斌
传    真：0571-87015503-813/816
电子邮件：Christian_tb@163.com