[内训]百货核心能力三部曲之营运有道——十年功力，私家珍藏，独家推出百货培训宝典之营运有道

百货回春，全面升级百货营运品质的七门功课：
第一课：行业探底：清晰百货概念，掌控时运拐点，历史、当下与趋势……
第二课：藏风聚气：百货卖场氛围及现场管理，巧处着手……
第三课：一品服务：百货服务项目管理和服务团队管理……
第四课：需求压倒一切：为什么连锁，为什自营，为什么不赢……
第五课：锁住那颗心：VIP顾客管理……
第六课：卖翻天：销售奇迹从明天开始……
第七课：连通世界：体会欧美经典，念念日韩经……

课程收获：
收获一：百货真的是过气产业末路班车？     
收获二：走“娇莲一朵”还是“遍地开花”？
收获三：什么是中国特色的百货主义？       
收获四：你凭什么锁定十字路口的人流？
收获五：“喷泉效应”与“花撒效应”        
收获六：回归终极，给你想要的—利润之源

谢老师在零售百货培训行业堪称宗师泰斗，学智有欧美血脉，在任欧美英及香港多家协会会员和集团授权导师。丰富的本土操业经历，零售尤其百货及人力资源管理是其核心课业。课堂效果轻松幽默，极富穿透力，深入浅出，学员当堂吸收。由于档期的缘故，谢老师能够亲临讲台的机会少之又少。不得不说这是最大的遗憾。

讲师介绍：
谢老师(Simon Tse)
美国管理专业协会（ＡＭＡ）资深会员
美国人力资源管理协会会员
英国人事及培训学会会员
香港零售专业协会会员
香港培训专业协会会员
美国富兰克林﹒柯维公司授权导师
ACHIEVEGLOBAL授权导师
美国GEC教育集团高级培训师
十多年来致力于发展百货及零售行业经营管理及人力资源发展项目，曾历任某跨国公司(500强)营运经理、行政经理及大中国区人力资源发展总经理。
谢先生拥有多年的管理顾问经验,他是森睿众多项目的项目顾问和项目总监,由其主导过的项目如：
东方商厦常年服务品质监察项目顾问
新世界百货常年服务品质监察项目顾问
第一八佰伴服务品质监察项目顾问
欧米茄其常年服务品质监察项目顾问
施华洛世奇水晶常年服务品质监察项目顾问
新华联商厦人力资源系统顾问
百联集团百货经营项目顾问
新世界百货营运及培训体系常年顾问
施华洛世奇水晶服务标准流程建立与实施顾问
奥德臣服饰连锁营运发展模式及人力资源规划系统
南方航空服务流程建立与实施常年顾问
日立绩效管理系统常年顾问
……
以谢先生为主导，独家买断海外版权的卓越服务三步曲（待客有礼 待客有术
待客有道）以及核心能力三部曲（经营有道  营运有道 管理有道），完成本土化地研发和改造；同时，以谢先生引领的研发部正在不断地研发出新的百货课程。
谢先生直接服务过的零售及服务行业的部分客户包括：
沃尔玛(中国)、百盛、香港新世界、韩国LOTTE百货、新光三越、新加坡高岛屋百货、百联集团、东方商厦、新华联商厦、群光百货、华地百货、永安百货、金鹰购物中心、施华洛世奇水晶、欧米茄、ITALINA、MARYAY、CANALI、AUTASON、可口可乐、百事可乐、柯达(中国)、李锦记、雀巢、华润(上海)、中国邮政、南方航空…

授课对象：（副）总裁，总经理，销售总监，楼面经理，店长及相关中高层管理人员

课程提纲：
第一单元 我们所处的这个行业
服务业态的不同关注纬度特征
十四种不同的零售业态分析
百货业制胜的六大执行力
中国百货业的现状：百货真的是夕阳产业过气行业吗？
过去、现在和未来百货业的对比分析
百货开店到底应该贵在“精”还是贵在“遍地开花”？ ? 
百货业的优势和劣势
百货业发展是多业态发展好还是单一业态连锁好？
百货的顾客投票权取决于什么？
百货业的管理者应该做什么？
第二单元 百货的卖场气氛和现场管理
什么是卖场气场？
百货到底是“价廉物美购物店”还是“生活梦想的体验场”？
卖场气场和顾客满意的关联要素
顾客满意的方程式
如何让卖场成为顾客的体验场
卖场的透视性设计
卖场设计的“三易”原则 ? 
现场管理的关键要素
卖场清洁指引
卖场照明的管理
背景音乐、广播内容的选择和管理
卖场温度、湿度的要求
现场其它服务配套设施管理：顾客休息处，VIP室，总台，指示牌等
第三单元 百货的服务项目管理和服务人员管理
森睿对中国百货公司的顾客购买特性研究
瞬间感受（真实的一刻）的概念
满意的员工才能让顾客满意
“我们是绅士淑女，服务的同样是绅士淑女”
倒三角的组织架构 ? 
中/美/日的顾客服务诉求点的不同，我们怎么设计中国式百货的服务特色？
如何建设服务文化和气氛
各种服务项目和设施的设立和管理
VIP顾客管理的基本方法
如何辅导和提升营业员的服务水准
第四单元 百货的商品和销售管理
欧美系百货经营和日韩式百货的典型差异
百货业到底应该坚持走“招商引店”的设专柜做品牌的做法还是“采购自营”的做品类的做法
“招商为王”还是“现场为王”
连锁百货“连”在哪里？什么可以“连”什么不能“连”，怎么解决连锁的“共性”和单店因地制宜的“个性” ? 
连锁百货如何发展“自有”和“自营”商品
如何建立策略合作供应商伙伴
NLP销售法和顾问式销售法
“喷泉效应”和“花洒效应”
卖场销售指标的考虑因素
销售指标的订立公式
提升销售业绩的方法和工具
客户调查、市场调查
库存管理、商品管理
提升业绩的思维工具
第五单元  特别奉献：Y23现象

曾服务过的客户：
东方商厦、上海第一八佰伴、太平洋百货、香港新世界百货、百盛、南京金鹰购物中心、华地百货、群光百货、永安百货、新华联商厦、福州东百、沃尔玛、家乐福……
朗讯、爱立信、西门子、戴尔、上海贝尔、中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、广东北电、润讯通讯、科健、波导、黎明网络、高科通讯、世纪人通讯、名人计算机、大亚信息、怡文科技、圆方计算机、时代网络……
可口可乐、百事可乐、柯达(中国)、李锦记、乐百氏、维他(光明) 、生力啤酒、雀巢、华润(上海) 、中国邮政、南方航空、广州地铁、宝供物流、广州恒钻珠宝、FEDEX、ITALINA、MARY KAY……
或国际顶级品牌，OMEGA、SWAROVSKI、HUGO BOSS、CANALI、AutaSon、La Vico、ESPRIT、ECCO、KANEBO、BOSSINI、BONI……

咨询电话：0571-87015503-808/13675885329
联 系 人：钱晓静
传    真：0571-87015503-813                 
电子邮件：qianxj@zhiliaoke.com