[内训]百货店“楼面经理训练营”—日韩联营模式下的员工管理及楼面现场管理提升

作为百货楼面管理者，您一定在思考以下问题 ：
百货的楼面管理者到底应该扮演什么角色呢？
百货的楼面管理者到底应该“管什么”“理什么”？
面对“联营的模式”、“厂家的员工”；又大多都是“80或90后”，是中国特色“421”家庭背景下的员工群体，我们又该如何管理、如何激励他们呢？
百货是一个关注细节的行业，怎样才能做到既“不把所有的猴子都背在自己一个人身上”，又能做到“有效控制”和“高效的执行”呢？
为何员工在“开业初期、业绩一般、收入有限”时“满腔热情”，但随着“时间推移、业绩上升、收入增高、公司发展时”却变得“斤斤计较、做一天和尚撞一天钟”呢？
如何解决员工“主管面前一套，主管不在时又是另一套”？怎样才能让员工“自动自觉”的开展工作呢？

课程特色：
数十位国内“知名百货楼层管理者现场问题收集”，导师“当堂剖析”；
“最新案例及信息”解析与分享: 由森睿顾问从国内外优秀百货公司采集并编辑的大量现场实例、照片、录像等作现场分享；
教您如何将“国内外优秀百货公司的管理特点及营运技术”转化成自身企业“本土化和个性”；
真实数据中提炼、实操性极强的激励系统建设和人员管理技巧运用：课程集中展示森睿多年来在百货行业的管理调查数据，以及为国内外多家百货、零售企业进行内部员工调查、管理研究和管理质量审核的实践结果；
“角色扮演、亲身体验、交流分享”：结合优秀百货实际营运状况，课程中通过各种极具百货特色的练习、活动、测试、角色扮演、案例研究等方法，让百货管理者可以模拟自身环境，并在其中体验、交流、分享。

最新案例、客观数据、系统阐述、深入浅出、快乐交流……
如果您希望有所启发，找到答案，敬请参加由森睿公司独家引入海外版权，融合森睿顾问的多年中国百货研究成果，汇聚国内优秀百货公司中高层参加的《楼面经理训练营》培训，您将和同行们一起研讨楼面员工管理存在的系列问题。

讲师介绍：
朱老师 
香港零售协会会员,台湾连锁经营协会会员,中国公共关系学会会员
历任大型涉外酒店营运总监、国际知名品牌高级营运经理及连锁百货公司高级营运经理、总经理。在高档服饰品牌推广、连锁百货公司营运管理方面经验丰富。
他是上海东方商厦营运品质监察项目及施华洛世奇水晶、欧米茄手表服务品质监察项目主力顾问。其参与及主导的零售业咨询管理项目包括CANALI、AutaSon、LaVico服饰中国市场营销及发展项目，BOTAO、Sunfed、FOSO服饰业务拓展项目。
朱先生有多年零售实战经验，擅长讲授卖场营运管理、销售服务技能、市场推广企划、品牌形象推广等方面课程。
其服务过的零售及服务行业的客户包括：
百盛、香港新世界百货集团、上海东方商厦、上海新华联商厦、江苏华地集团、江苏海澜集团、南京金鹰购物中心、施华洛世奇水晶、AUTASON、CANALI、欧米茄手表等。
其授课内容严谨、形式活泼，擅长通过与学员互动达成体验式培训效果，令学员在亲身实践中掌握课程内容

培训内容：
第一单元
当前联营模式下百货店人员管理出现的问题 
? 
第二单元
人员管理 ? 
百货店现场人员管理要管“谁”？
营业员管理“管什么”？
营业员管理“如何管”？
营业员流动控制技巧
营业员的“核心人员”管理
服务人员的工作标准制定

第三单元
其他现场人员的管理 ? 
收银员----优质收银服务五步曲
客服人员----超越顾客满意的顾客服务

第四单元
百货店现场管理沟通技巧 ? 
沟通工具与规范
负责与协调关系处理

第五单元
制定具有自身特色的现场服务人员的营销策略 ? 
你如何构思服务营销策略
服务营销策略一：服务的有形化与技巧化
服务营销策略二：服务的可分化和关系化
服务营销策略三：服务的规范化与差异化
服务营销策略四：服务的可调化和效率化

第六单元
特别奉献：训练现场服务人员的《卖场管理36计》

咨询电话：0571-87015503-808/13675885329
联 系 人：钱晓静
传    真：0571-87015503-813                 
电子邮件：qianxj@zhiliaoke.com